서비스가 닫히기 전에 거래자료부터 확보하세요
이 문서에서 특히 살펴볼 점
삭제된 강좌명·구매 목차·남은 제공기간을 함께 보관하세요.
| 확인 항목 | 기록할 내용과 확인 방법 |
|---|---|
| 종료·장애 공지 | 상품명과 날짜가 보이는 원본을 보관하고 계약 상대방과 연결해 보세요. 삭제된 강좌명·구매 목차·남은 제공기간을 함께 보관하세요. |
| 영수증상 사업자 | 구매 당시 안내와 현재 자료를 나눠 적고 서로 다른 부분을 표시하세요. |
| 미제공 기간 | 사용·미사용·미제공 또는 제출·미제출 상태를 구분해 사실대로 기록하세요. |
| 기존 환급 약속 | 발송·접수·회신·처리 날짜와 담당 창구를 이어서 확인하세요. |
이 순서로 정리해 보세요
계약과 현재 상태를 한 장에 적어보세요
사이트가 갑자기 열리지 않으면 주문내역과 수강기록을 찾기 어려워질 수 있어요. 지금 확보할 수 있는 영수증, 서비스 종료 공지, 기존 문의내역부터 보관하세요. 콘텐츠 제공사와 판매자가 다르면 결제받은 사업자의 이름도 따로 확인해야 합니다. 폐업이나 회생 절차는 실제 회수 가능성을 달리할 수 있으니 공적 상담 경로로 확인해 보세요. 삭제된 강좌명·구매 목차·남은 제공기간을 함께 보관하세요.
자료마다 날짜와 연결되는 사실을 표시하세요
종료·장애 공지, 영수증상 사업자, 미제공 기간, 기존 환급 약속를 준비하세요. 화면을 저장할 때는 상품명과 해당 날짜가 보이게 하고 원본은 그대로 보관하는 게 좋아요. 전화로 안내받았다면 같은 내용을 서면으로 확인해 보세요. 자료를 제출하기 위해 계정을 먼저 탈퇴하거나 기록을 지우지 마세요.
원하는 해결과 확인할 근거를 나눠 요청하세요
서비스 제공 중단 기간과 잔여 계약의 처리 계획, 환급 채무의 담당 사업자를 서면으로 알려주세요. 아직 모르는 금액을 억지로 정하기보다 산식·단가·수량·고지일을 받아보세요. 이미 반환받은 금액이 있다면 받은 부분과 추가로 다투는 부분을 나눠 적으면 답변을 비교하기 쉽습니다.
접수부터 실제 처리까지 확인하세요
보낸 문서와 접수번호를 함께 보관하고, 회신에 적힌 금액·기한·반납 조건을 확인하세요. 승인 안내가 왔더라도 카드취소·입금과 자동갱신 중단을 따로 점검합니다. 거절되거나 답변이 없다면 이의제기 내역을 갖춰 공식 상담으로 다음 절차를 확인해 보세요.
조건에 따라 달라지는 부분
접근이 사라지기 전에 거래자료를 먼저 보관해요
영수증과 주문 확인 메일에서 대금을 받은 사업자 이름을 찾으세요. 종료 공지와 약속한 잔여 서비스, 연락 시도 내역을 날짜별로 보관합니다. 사업 양도나 회생 절차가 있다면 누가 반환 채무를 담당하는지 추가 확인이 필요해요. 이용권 이전과 반환금 처리 약속을 같은 뜻으로 받아들이지 마세요.
업체에는 이렇게 물어보세요
상황에 맞게 날짜와 상품명을 채운 뒤 확인된 사실만 보내세요. 수강·반품·제출 여부가 다르면 문구도 바꿔야 합니다.
문의 주제: 인강 강좌 무단 삭제: 계약 해지·환불 준비
서비스 제공 중단 기간과 잔여 계약의 처리 계획, 환급 채무의 담당 사업자를 서면으로 알려주세요.
특히 확인하고 싶은 부분은 다음과 같습니다. 삭제된 강좌명·구매 목차·남은 제공기간을 함께 보관하세요. 이 부분에 사용한 기록과 계약 근거를 함께 회신해 주세요.
처리 가능한 일정과 추가로 필요한 자료도 안내 부탁드립니다. 이 문의는 확인되지 않은 공제액이나 새로운 조건에 동의한다는 뜻이 아닙니다.