1. 계약 유형부터 확인하세요
등록·신고 유형을 모르면 브랜드 이름으로 추측하지 말고 모름을 선택하세요. 상품 구성, 계약자, 결제 경로와 현재 상황을 답하면 확인할 규정 후보와 필요한 자료를 볼 수 있어요. 국비·해외·기업계약은 일반 계산식과 별도 경로로 안내합니다.
2. 확인한 숫자로 비교하세요
기간제는 유료 시작·종료와 해지 통지일을, 회차제는 유료 총회차와 실제 학습·저장 회차를 넣으세요. 입력 예시는 자료에서 확인한 값으로 바꾸고 무료연장·교재·기기는 따로 정리해야 합니다. 금액이 보류되면 필요한 근거를 먼저 요청하세요.
3. 증거와 문안을 정리하세요
광고·계약·결제·수강·해지·회신 자료를 날짜순으로 모으세요. 요청서 초안에는 상품과 계약일, 해지 의사, 정산 근거 요청을 분명하게 적습니다. 원본은 보관하고 제출 사본에서 필요 없는 개인정보를 가리세요.
4. 직접 제출하고 실제 정산을 확인하세요
복사한 문안은 판매자의 공식 창구에 직접 보내야 합니다. 반품 조건·접수일·지급예정일을 받아두고 카드 취소나 입금까지 확인하세요. 거절·무응답이면 자료를 갖춰 공식 소비자상담과 피해구제 절차를 확인할 수 있습니다.