상품명과 날짜가 보이는 원본을 보관하고 계약 상대방과 연결해 보세요. 기기 반환·손율을 다룬 공식 원문과 내 기기 조건을 구분하세요.
계약 유형
구매 당시 안내와 현재 자료를 나눠 적고 서로 다른 부분을 표시하세요.
다툰 이용기록
사용·미사용·미제공 또는 제출·미제출 상태를 구분해 사실대로 기록하세요.
현재 계약과의 차이
발송·접수·회신·처리 날짜와 담당 창구를 이어서 확인하세요.
이 순서로 정리해 보세요
01
계약과 현재 상태를 한 장에 적어보세요
소비자분쟁조정 결정은 계약기간, 실제 이용, 사은품 고지, 증거 유무를 종합해 판단한 자료입니다. 오래된 사례의 금액이나 당시 기준을 현재 계약에 그대로 적용하지 마세요. 이 문서에서는 쟁점을 읽는 방법과 비교할 자료를 정리합니다. 확인되지 않은 사건번호나 판결 결과를 만들어 인용하지 않습니다. 기기 반환·손율을 다룬 공식 원문과 내 기기 조건을 구분하세요.
02
자료마다 날짜와 연결되는 사실을 표시하세요
공식 원문·게시일, 계약 유형, 다툰 이용기록, 현재 계약과의 차이를 준비하세요. 화면을 저장할 때는 상품명과 해당 날짜가 보이게 하고 원본은 그대로 보관하는 게 좋아요. 전화로 안내받았다면 같은 내용을 서면으로 확인해 보세요. 자료를 제출하기 위해 계정을 먼저 탈퇴하거나 기록을 지우지 마세요.
03
원하는 해결과 확인할 근거를 나눠 요청하세요
인용한 사례와 제 계약의 사실관계 차이 및 현재 규정 적용에 관한 설명을 요청합니다. 아직 모르는 금액을 억지로 정하기보다 산식·단가·수량·고지일을 받아보세요. 이미 반환받은 금액이 있다면 받은 부분과 추가로 다투는 부분을 나눠 적으면 답변을 비교하기 쉽습니다.
04
접수부터 실제 처리까지 확인하세요
보낸 문서와 접수번호를 함께 보관하고, 회신에 적힌 금액·기한·반납 조건을 확인하세요. 승인 안내가 왔더라도 카드취소·입금과 자동갱신 중단을 따로 점검합니다. 거절되거나 답변이 없다면 이의제기 내역을 갖춰 공식 상담으로 다음 절차를 확인해 보세요.
조건에 따라 달라지는 부분
기기 계약의 성격과 반납 상태를 확인해요
기기가 유상 판매품인지 대여품인지 증정품인지 먼저 구별하세요. 강의를 끝내도 별도 할부가 남을 수 있고, 반납 가능한데도 정가 전액을 공제한다고 하면 그 근거를 확인해야 합니다. 사용기간과 손율을 적용했다면 판매자가 계산한 산식을 받아보세요. 임의의 감가율로 금액을 정하지 않는 게 좋습니다.
패키지 구성별 가격과 사용을 나눠보세요
묶음 결제액과 개별 정가를 같은 기준으로 바로 비교하지 마세요. 구매 당시 가격 배분, 할인, 사용한 항목, 아직 제공하지 않은 항목을 표로 정리합니다. 일부 취소를 원하는지 전체 해지를 원하는지도 분명히 적어두세요. 별도 가격이 없으면 판매자의 배분 기준부터 받아보는 게 좋습니다.
확인할 점 · 예시는 확정 반환금이 아니에요기관 등록·신고 유형, 계약 당시 약관과 실제 제공 내역을 먼저 확인하세요. 개인 사정 해지, 계약 불이행, 조건부 환급금 지급을 같은 산식으로 처리하지 않습니다.