어떤 환경에서 언제 오류가 났는지 남겨두세요
이 문서에서 특히 살펴볼 점
다운로드 가능 기기·횟수의 광고와 실제 제한을 비교하세요.
| 확인 항목 | 기록할 내용과 확인 방법 |
|---|---|
| 오류코드·발생시각 | 상품명과 날짜가 보이는 원본을 보관하고 계약 상대방과 연결해 보세요. 다운로드 가능 기기·횟수의 광고와 실제 제한을 비교하세요. |
| 지원 환경 안내 | 구매 당시 안내와 현재 자료를 나눠 적고 서로 다른 부분을 표시하세요. |
| 기기·앱 버전 | 사용·미사용·미제공 또는 제출·미제출 상태를 구분해 사실대로 기록하세요. |
| 문제 해결 요청·답변 | 발송·접수·회신·처리 날짜와 담당 창구를 이어서 확인하세요. |
이 순서로 정리해 보세요
계약과 현재 상태를 한 장에 적어보세요
재생이 안 된다면 오류 화면만 찍는 것보다 발생 시각, 강좌명, 운영체제와 앱 버전을 함께 적는 게 도움이 됩니다. 구매 전에 안내한 지원 환경과 내 환경을 비교하세요. 고객센터가 제안한 조치를 시도한 날짜와 결과도 남겨두면 장애가 계속된 기간을 설명하기 쉬워요. 보안 기능을 임의로 해제하거나 계정 비밀번호를 보내지 마세요. 다운로드 가능 기기·횟수의 광고와 실제 제한을 비교하세요.
자료마다 날짜와 연결되는 사실을 표시하세요
오류코드·발생시각, 지원 환경 안내, 기기·앱 버전, 문제 해결 요청·답변를 준비하세요. 화면을 저장할 때는 상품명과 해당 날짜가 보이게 하고 원본은 그대로 보관하는 게 좋아요. 전화로 안내받았다면 같은 내용을 서면으로 확인해 보세요. 자료를 제출하기 위해 계정을 먼저 탈퇴하거나 기록을 지우지 마세요.
원하는 해결과 확인할 근거를 나눠 요청하세요
안내된 지원 환경에서 발생한 장애의 원인, 복구 일정, 수강 불가 기간의 처리 방안을 알려주세요. 아직 모르는 금액을 억지로 정하기보다 산식·단가·수량·고지일을 받아보세요. 이미 반환받은 금액이 있다면 받은 부분과 추가로 다투는 부분을 나눠 적으면 답변을 비교하기 쉽습니다.
접수부터 실제 처리까지 확인하세요
보낸 문서와 접수번호를 함께 보관하고, 회신에 적힌 금액·기한·반납 조건을 확인하세요. 승인 안내가 왔더라도 카드취소·입금과 자동갱신 중단을 따로 점검합니다. 거절되거나 답변이 없다면 이의제기 내역을 갖춰 공식 상담으로 다음 절차를 확인해 보세요.
조건에 따라 달라지는 부분
사용량의 분모와 인정 범위를 확인해요
완료 강의 수, 전체 재생시간, 저장한 파일 수는 서로 다른 기록입니다. 재생과 저장이 겹치는 회차를 두 번 세지 않았는지 확인하세요. 회차별 단가가 같지 않으면 전체 금액에 진도율을 곱한 값과 실제 정산이 다를 수 있습니다. 업체가 사용한 원본 로그와 단가를 함께 받아보세요.
업체에는 이렇게 물어보세요
상황에 맞게 날짜와 상품명을 채운 뒤 확인된 사실만 보내세요. 수강·반품·제출 여부가 다르면 문구도 바꿔야 합니다.
문의 주제: 인강 다운로드 제한 변경: 사전 고지·환불 쟁점
안내된 지원 환경에서 발생한 장애의 원인, 복구 일정, 수강 불가 기간의 처리 방안을 알려주세요.
특히 확인하고 싶은 부분은 다음과 같습니다. 다운로드 가능 기기·횟수의 광고와 실제 제한을 비교하세요. 이 부분에 사용한 기록과 계약 근거를 함께 회신해 주세요.
처리 가능한 일정과 추가로 필요한 자료도 안내 부탁드립니다. 이 문의는 확인되지 않은 공제액이나 새로운 조건에 동의한다는 뜻이 아닙니다.