상품명과 날짜가 보이는 원본을 보관하고 계약 상대방과 연결해 보세요. 상담 일시·상대방·답변을 보관하고 제3자 개인정보는 제출본에서 가리세요.
결제 증빙
구매 당시 안내와 현재 자료를 나눠 적고 서로 다른 부분을 표시하세요.
학습 로그
사용·미사용·미제공 또는 제출·미제출 상태를 구분해 사실대로 기록하세요.
문의·회신 연대기
발송·접수·회신·처리 날짜와 담당 창구를 이어서 확인하세요.
이 순서로 정리해 보세요
01
계약과 현재 상태를 한 장에 적어보세요
증거는 많이 모으는 것보다 계약과 이용 상황을 설명할 수 있게 정리하는 게 중요해요. 결제, 광고, 수강, 해지, 답변의 흐름을 따라 파일 이름에 날짜를 붙여보세요. 원본은 그대로 보관하고 제출용 사본에서 불필요한 개인정보만 가리세요. 자료를 얻으려고 계정을 탈퇴하거나 학습기록을 먼저 지우지 않는 게 좋습니다. 상담 일시·상대방·답변을 보관하고 제3자 개인정보는 제출본에서 가리세요.
02
자료마다 날짜와 연결되는 사실을 표시하세요
계약·광고 원본, 결제 증빙, 학습 로그, 문의·회신 연대기를 준비하세요. 화면을 저장할 때는 상품명과 해당 날짜가 보이게 하고 원본은 그대로 보관하는 게 좋아요. 전화로 안내받았다면 같은 내용을 서면으로 확인해 보세요. 자료를 제출하기 위해 계정을 먼저 탈퇴하거나 기록을 지우지 마세요.
03
원하는 해결과 확인할 근거를 나눠 요청하세요
계약 당시 약관과 제 계정의 학습·저장·다운로드 이력 사본 제공을 요청합니다. 아직 모르는 금액을 억지로 정하기보다 산식·단가·수량·고지일을 받아보세요. 이미 반환받은 금액이 있다면 받은 부분과 추가로 다투는 부분을 나눠 적으면 답변을 비교하기 쉽습니다.
04
접수부터 실제 처리까지 확인하세요
보낸 문서와 접수번호를 함께 보관하고, 회신에 적힌 금액·기한·반납 조건을 확인하세요. 승인 안내가 왔더라도 카드취소·입금과 자동갱신 중단을 따로 점검합니다. 거절되거나 답변이 없다면 이의제기 내역을 갖춰 공식 상담으로 다음 절차를 확인해 보세요.
조건에 따라 달라지는 부분
제시된 공제액을 바로 인정하지 마세요
업체의 주장액을 적는 일과 그 금액에 동의하는 일은 다릅니다. 공제 항목별 산식, 단가, 수량, 가격 고지 시점과 계약 근거를 요청하세요. 실제 결제액을 넘는 공제가 나온다면 추가 납부 의무로 받아들이지 말고 중복 계산이나 배분 문제부터 확인해 보세요.
확인할 점 · 예시는 확정 반환금이 아니에요기관 등록·신고 유형, 계약 당시 약관과 실제 제공 내역을 먼저 확인하세요. 개인 사정 해지, 계약 불이행, 조건부 환급금 지급을 같은 산식으로 처리하지 않습니다.